Version du 16 septembre 2026
Comment pouvons-nous vous aider ?
Écrire à l’assistance — support@mesloyers.app
Une question sur FileFit ?
Décrivez le problème, le modèle de votre iPhone, votre version d’iOS et la version de FileFit. Précisez le type de fichier, son poids initial et la limite demandée. Ne joignez pas de document confidentiel ; une capture sans données personnelles suffit souvent.
Réduire un fichier
Choisissez une photo, un PDF ou une vidéo, puis une taille maximale. Vérifiez le résultat avant de l’enregistrer ou de le partager. La limite s’applique à chaque fichier. Une cible peut être inaccessible : le résultat indique alors le dépassement. Vos originaux restent intacts.
Premier export et Pro
Le premier export terminé d’un fichier réduit, dans le parcours individuel, est gratuit. Annuler l’export ou exporter un original inchangé ne consomme pas ce crédit. Réexporter le même résultat ne le consomme pas de nouveau. Les lots nécessitent Pro. Pro est un achat unique, sans abonnement, qui débloque les exports illimités et les lots, dans les limites techniques de l’app.
Retrouver un achat
Utilisez « Restaurer les achats » dans FileFit, avec le compte Apple ayant acheté Pro et une connexion Internet. Si l’accès reste indisponible, contactez l’assistance ; ne transmettez jamais votre mot de passe Apple.
Paiement et remboursement
Apple gère le paiement. Pour une demande de remboursement, rendez-vous sur l’assistance achats Apple. Une demande n’est pas une garantie de remboursement.
Hors ligne et fichiers iCloud
Les fichiers déjà présents sur l’iPhone peuvent être traités hors ligne. Un fichier iCloud peut nécessiter un téléchargement préalable. Les achats, la restauration et les mises à jour nécessitent une connexion. Gardez FileFit ouverte pendant le traitement et enregistrez les résultats à conserver.